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アカウント削除
アカウントとデータの削除について
つむぎのアカウントを削除したい場合の方法をご案内します。 できるだけアプリ内からの操作をおすすめしていますが、アプリを使えない場合はメールでの削除申請も 受け付けています。
おすすめの方法：アプリ内から削除する
アプリを起動できる場合は、アプリ内から直接削除を申し込む方法が確実です。
1
「設定」タブを開く
アプリ下部のナビゲーションから「設定」を開きます。
2
「アカウントを削除」をタップ
設定画面の中にある「アカウントを削除」を選びます。
3
内容を確認して削除を申し込む
確認画面の説明を読んだうえで「削除を申し込む」をタップすると、削除の受付が完了します。
削除の対象になるもの
- アカウント情報（認証情報、メールアドレス等）
- 登録したお子さまの情報（名前・生年月日・性別・性格タグ）
- アップロードした写真、絵本づくりのために正規化した参照写真（すでに絵本完成時に削除を試みているものを含みます）
- 作成した絵本（ストーリー本文・イラスト）
- 絵本の共有リンク（削除を受け付けた時点で閲覧できなくなるよう無効にします）
- 未使用または作成途中のクレジット（削除後は利用できなくなります。購入代金が自動で返金されるわけではありません）
通常はお申し込み後すぐに主要なデータの削除処理を開始します。ただし一部の削除処理に失敗した場合の再試行の仕組み上、 すべてのデータの削除が完了するまでに、目安として最大30日程度かかることがあります。 決済記録など法令上一定期間の保持が必要な情報は、削除完了後も別途一定期間残る場合があります。
アプリを使えない場合：メールでご連絡ください
機種変更やアプリの削除などでアプリ内から操作できない場合は、下記の宛先までメールでご連絡ください。
メールに記載いただく内容
- 登録していたお子さまのお名前と生年月日
- サインインに使った方法（Apple でサインイン / Google でサインイン）
- ご連絡のつくメールアドレス
アカウントを確認のうえ、メールでのやり取りにて本人確認をさせていただきます。確認がとれ次第、原則として30日以内に削除します。 確認ができない場合、なりすまし防止のため削除を実行できないことがあります。
削除にともなうデータの取扱いは、上記「削除の対象になるもの」と同様です。
ご注意ください
- アカウントを削除すると、絵本や写真を含め元に戻すことはできません。
- メールでの本人確認にご返信いただけない場合、削除の完了までお時間をいただくことがあります。
- 削除の処理状況やご不明点については、アプリ内の各種お問い合わせ導線、または上記のメールアドレスからご連絡ください。